Richtlijnen voor herroeping

1. Niet-restitueerbare producten: Vanwege de aard van onze producten (zoals persoonlijke verzorgings- en huidverzorgingsproducten) kunnen we geen retourzendingen accepteren of restituties verlenen voor geopende, gebruikte of beschadigde producten. Dit is om de veiligheid en hygiëne van al onze klanten te waarborgen.

2. Ongeopende en ongebruikte producten: Als je een ongeopend product ontvangt dat beschadigd of defect is, bieden wij een terugbetaling of vervanging aan. Neem binnen 30 dagen na de aankoopdatum contact met ons op en stuur duidelijk bewijs (foto’s) van het beschadigde product mee.

3. Verkeerd product ontvangen: Als je een verkeerd product hebt ontvangen, laat het ons dan binnen 30 dagen na de aankoopdatum weten. Wij bieden een volledige terugbetaling of sturen het juiste product op zonder extra kosten voor jou.

Hoe retourneer je een product?

Als jouw product in aanmerking komt voor retournering of vervanging:

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar info@innstepp.nl binnen 30 dagen na de aankoopdatum.
  2. Geef informatie: Vermeld je ordernummer, reden van retour en duidelijke foto’s van de staat van het product.
  3. Retourautorisatie: Wij beoordelen je verzoek en verstrekken een retourautorisatie en instructies om het product naar ons terug te sturen.

Terugbetalingsproces

Zodra je retour is goedgekeurd en het product is ontvangen:

  • De terugbetaling wordt verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij aankoop is gebruikt.
  • Houd rekening met 5–10 werkdagen voordat het bedrag op je account zichtbaar is nadat de terugbetaling is verwerkt.

Omruilen

Wij bieden op dit moment geen omruilingen aan. Als je een ander product nodig hebt, volg dan het retourproces en plaats een nieuwe bestelling.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgaaf van reden. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons schriftelijk te informeren binnen deze termijn en de goederen in dezelfde staat terug te sturen als waarin je ze hebt ontvangen. Retournering en terugbetaling worden verwerkt in overeenstemming met ons retour- en restitutiebeleid.

Garantie (Reclamatie)

Als consument heb je het recht om een klacht in te dienen over defecten of gebreken aan een product binnen 2 jaar na aankoop, conform de Nederlandse wetgeving. Als je een defect opmerkt, kun je contact met ons opnemen om reparatie, vervanging of terugbetaling aan te vragen. De klacht moet binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek worden gemeld.

Verzendkosten

  • Retourverzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd is.
  • Oorspronkelijke verzendkosten: Deze worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd is.

Retouradres

InnStepp AB
Sjöviksvägen 87
117 57 Stockholm
Zweden

Klanttevredenheid

Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons, en hoewel we deze richtlijnen hanteren, streven we ernaar om samen met jou tot een passende oplossing te komen. Als je vragen of problemen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam staat klaar om je snel te helpen.